顺丰是如何让快递员拼命打天下的?

更新日期:2018-8-9

顺丰是如何让快递员拼命打天下的?


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导语:顺丰已上市了。你天天见到顺丰的员工,但是绝对见不到他的老板。快递江湖,若顺丰称第二,怕无人敢称第一。今天来探讨一下顺丰是如何让快递员拼命打天下的。


你天天见到马云,但是见不到他的员工。


你天天见到顺丰的员工 ,但是绝对见不到他的老板。


王卫被称为中国最神秘的富豪,但是,我们今天想聊聊王卫的另一面:顺丰的高工资。


2010年曾经有一个很火的帖子,爆料顺丰:刚才顺丰的快递员在我公司发飙了。“我一个月工资1.5万,会为了你这2000块钱的礼品丢这个饭碗吗!”整个公司,一片寂静。


很多人把它当段子看,但这是真的。顺丰的高工资是业界出名的,一般递送人员月薪都在三四千,但在顺丰五六千很平常,有经验的八千一万也不算高,月薪1.5万也不算特别。


我们先爆一爆这个1.5万的料。


顺丰的快递员也真是很拼,有人在路上出了车祸,爬起来一看没事,还是要继续送快递。网上有个段子说顺丰,一位男士对自己的喜欢网购的老婆说,老婆,看见没有,人家快递员多不容易,没有买卖就没有伤害。


你可能很好奇,一个跑腿送快递的,怎么一个月可以挣到这么多钱。顺丰的模式,我简单总结为:给一个高中生发硕士的工资,干小学生的事。


为什么?


这还是要回到王卫的身上。大家都知道顺丰是个民营快递公司,最早发家在珠三角,靠在香港和广东之间帮人夹带包裹、商务信函合同等送快件起家。那时候,电商还没有这么发达,所以,顺丰的全名叫顺丰速运,记住,而不是顺丰快递啊,如果你碰到顺丰快递,那一定是假的。


顺丰所做的生意,其实是在瓜分中国邮政也就是EMS的蛋糕,所以,从一开始,国家有关部门,就不是很喜欢顺丰这样的民营公司。经常抽查一下,收个罚款之类,即使这样,顺丰还是越做越大,直到今天,顺丰集团下的正式员工,据说已经超过了20万。


顺丰的快递业务,也早已走出了珠三角,遍布全国主要的一二线城市。2013年,顺丰引入了三家投资机构,按照外面的估值,这家民营快递一哥,现在的估值应该超过300亿了。


王卫个人,按福布斯中国富豪榜的算法,身家有257亿,排名26位。


这样想想,快递员一个月挣一万五,也不算多吧。


其实,一个月一万五是一个含糊的说法,因为顺丰的快递员是绩效提成工资,上不封顶,真正挣的多的,据说四五万的都有。听了是不是你都想去送快递了。王卫的物流帝国,所到底就是这些快递员拼了老命一个包裹一个包裹送出来的,那么,王卫究竟有什么法子,让这些快递员如此忘我的工作,而且,服务口碑还不错呢?


金错刀钱规则有两把刀,也是我们的口号,叫“人性,破坏性”,我们用这两把刀解读下王卫。


【第一把刀】人性之刀:大公司里的个体户



其实,在顺丰发展的早期,很多人对顺丰模式是有质疑的,甚至不屑一顾,说不屑一顾都是好听的。十多年前甚至还有一种声音说,顺丰是快递公司吗,这不就是一个老鼠会吗?


为什么王卫会遭到同行的如此排斥呢?因为他做了一件在当时看来石破天惊的事情。就是把通行的加盟制快递公司变为直营。


在快递业除了顺丰,比较出名的还有总部位于华东的四通一达(申通、圆通、中通、汇通、韵达),这五家快递公司的老板和员工,大多来自浙江桐庐,又被称为桐庐帮。


在快递业的早期,大家都是采取加盟模式发展,其实顺丰也一样。什么是加盟模式,快递公司每进入一个陌生的地区,会找到一个当地的公司作为加盟商,由这家公司来跑业务,但是公司的资产是归地方老板个人所有,总部提供的是统一的品牌、物流、管理,然后收取加盟费。


加盟制的好处在于,在快递业开疆拓土的时候,扩张非常迅速。因为人多力量大吗?用时髦的话说,这也是一种轻资产模式,因为总部其实不需要很多人,主要是承担管理和战略职能。


王卫最早也这么搞,但是他很快发现,这样的快递公司不是我想要的,为什么呢,服务不行。


因为在加盟模式下,快递员的直接老板是地方公司老板,说白了就是强诸侯、弱中央的模式,这种情况下,管理很难规范起来。地方做大了以后,难免会觉得,你总部都是我在养着,我凭什么听你的?


于是王卫大刀阔斧搞了一场削藩运动,在2000年初,就把顺丰彻底改造成了一家直营快递公司,这个模式在当时的中国,除了国家队EMS,是独一份。


改成直营以后,意味着公司不可能向加盟制公司那样广铺网点,大肆扩张。快递员也是由总部公司发工资,运营成本一下重了不少。但是,王卫在如果提高快递员积极性上下足了功夫。他发明了两个方法:


第一,就是承包。就是快递员像当年的包产到户一样,每个快递员在城市里有自己的片区,别人不会来抢你的,但是,如果你的片区业务量增长缓慢,一定时间内没有起色,就换人。


第二,就是计件工资。快递业有句行话叫收一派二,就是一个快递员收一个快件的同时,应该派两个快件。我们所说的送快递,实际上更多是指派件。真正挣钱的也是在这个部分。在顺丰,你送的越多,挣的越多。而且上不封顶。


换句话说,这样一来,实际每个快递员在顺丰里都是给自己打工,每个人都是大公司里的个体户,是不是听起来有点像出租车司机的活法?其实还不一样,出租车司机犯懒的时候可以不拉活,但是如果一个快递员的片区来件了快递员不动,只要一打投诉电话,这个快递员就完了。而且在承包制下,每个快递员都会非常积极的去拓展客户,去服务好客户,这个片区越肥,他自己挣的越多。所以,早年也有人攻击王卫说,说这是搞传销。当然,这也是一阵歪风而已,客户的眼睛是雪亮的。


所以我听过一个真实的笑话。是有个客户投诉快递员,顺丰客服问怎么了?客户说,我叫了个快递,说今天上午到,结果早上6点就敲门把我吵醒了,困死了。


其实这个笑话一点不好笑,对于这位快递哥而言,您赶快把这个件收了,我还要去下一家呢?所以大家都觉得顺丰的快递时效有保证,服务好,不是没原因。


【第二把刀】破坏性之刀:唯快不破


我们就来说说王卫的钱规则,其实就一个关键词:天下武功,唯快不破。


第一、速度快


这些年特别是电商发达以后,快递业的价格战也是很厉害的。但是,顺丰又搞了一个破坏性的,价格战是吧,你们玩吧,我不玩。顺丰就是傲娇。


如果您用过顺丰的快递您知道,北京到上海,第二天早上到,也就是通常的次日达,是20元。这个价格几乎是同行的一倍。甚至于,当同行都琢磨如何降价的时候,顺丰还涨价。


为什么顺丰敢把价格太高,因为用户认它。这就是口碑。


为什么认他,一个字,快。王卫是真正的把快递做成了快递。你可能觉得这是个废话,但事实上,中国的很快快递公司都是慢递。


这就是直营制的优点。


第二、布局快


王卫虽然不爱公开说话,但顺丰的一举一动,同行都睁大眼睛看着,为什么?因为王卫今天做的事,很可能是你明天要做的事。


比如2009年,经济危机非常严重,很多小快递公司都死了,王卫的顺丰也经历了历史上少有的亏损,但是,王卫却做了一件令人瞠目结舌的事。申请成立航空公司,花钱,买飞机。


等其他快递公司从经济危机中恢复过来,再想追赶顺丰时,有自有货机的顺丰早就遥遥领先了。其他公司只能望尘莫及。


第三 、创新快


所以王卫非常知道,谁是顺丰的核心资产,就是一个一个的快递员,在网络上可以找到一张图片,在某年的顺丰公司年度大会上,王卫给优秀的快递员颁奖,并且鞠了一个90度的大躬,对台下说,谁是顺丰最可爱的人,就是快递员。


有这样的老板,精神上重视你,物质上不亏待你,你能不好好干吗?


但是王卫现在也遇到了挑战,因为王卫起家时候,快递员的年龄主要是60后、70后,现在90后都出来混了,老快递员年龄越来越大,但是90后愿意当快递员吗,愿意低声下去的去服务好客户吗,这是一个大问题。


但是,顺丰虽然发展很快,却从来不希望他的老员工掉队,做电商、做嘿客便利店。都是转型寻找出路的举动。很多人一看嘿客,这什么呀,四不像。但是,论创新精神,王卫和他的团队又走在了前面。


无论是自己还是团队,无论是宏观还是微观,总能先人一步,这就是王卫最厉害的钱规则。


靠这种快,王卫也建立了一道道的防火墙。让马云的菜鸟网络也有点望洋兴叹。


附录:顺丰花1亿订制员工服:对员工的好坏,藏着企业的生死!


来源:人力资源分享汇(hrgogogo)


近几天,顺丰的新工服火了。 


根据吃瓜群众爆料,顺丰为员工新配置的工服竟然耐克“联名”款,右胸前还是顺丰logo,而左胸则赫然添上了经典的耐克对勾。  



穿在身上,逼格满满。



与其他快递/外卖小哥都拉开了一个档次。


价值2000多的工作服


当这款新工作服在顺丰内部曝光,当即引起了一波轰动,一些员工自发发起了朋友圈,表达自己内心的兴奋。



这款顺丰工服,是Nike的SHIELD系列,含有不少“黑科技”。


制服两肩都配置着类似3M的反光贴条,来增进送货的安全性;还具备为恶劣天气打造的防风、防泼水、透气以及轻量化等系列功能。非常适合顺丰小哥在日晒雨淋的工作环境中穿行!


当然,该款式的售价也不便宜,白色款式在Nike官网要卖2099元



不少网友戏称 “王卫这件事做得挺漂亮,帅到又想骗我去送快递......”


讲真,2099元/件的衣服,不少人给自己都舍不得买,何况顺丰是花在员工身上呢?据内部员工爆料,这次采购的工作服,单单配备了华东部分地区,顺丰就已经花费超过1亿元


有些公司可能劳保用品都舍不得发,但人家顺丰一挥手就是1个亿,让工作服完成一个升级。这就是公司与公司之间的差别。


对员工用心的公司

员工工作才会更有动力


为何要更换工服呢?据了解,顺丰速运总裁王卫对之前的员工工服一直不是很满意。因为透气性不足,特别是天气炎热的时候,出了汗的工服会贴在小哥身上,使客户感觉到比较“邋遢”。


而新的工作服不光防雨,透气性还好,不光能够照顾到快递员的形象,也能提升公司的形象。并且制服两肩都配置着类似3M的反光贴条,让大街小巷里穿行的快递员,多一份安全保障。


所以说,顺丰换新工作服,并不是公司钱多了撑的,而是为了让员工工作得更体面、更安全。从这个角度看,顺丰对员工的走心程度,远超大多数企业。


顺丰关心员工早有先例。2016年网上一则快递员被掌掴的新闻引发广泛关注,而随后顺丰集团总裁王卫朋友圈发文称,“如果这事不追究到底,我不再配做顺丰总裁!



后来王卫在接受媒体采访时表示此次高调行为就是为了阐明我们的态度:绝对不能允许这种粗暴的人员这样对待顺丰快递员,以及快递行业的人。


顺丰上市敲钟,总裁王卫都带着一位普通快递员,而这位快递员就是曾经朋友圈热传被人掌掴的那位。



而且在上市当天,心情激动的王卫再次“高调”了一把,他豪掷十多亿元给员工发红包,单个红包金额最高超过万元,王卫发超级红包的行为被外界纷纷点赞,并在快递员圈子里引发“羡慕嫉妒没有恨”。



王卫曾在一次演讲中说:“对于管理几十万人的公司,我没有特别独到之处,只是将管理回归到人性的本质上来。”


公司对员工用心,员工也会用工作业绩来回报企业。在所有快递行业里,顺丰快递小哥大多都是口碑做好的一位,服务周到,热情洋溢,很多客户甚至觉得只要是稍微贵重一点的物品,都只放心交给顺丰,对顺丰快递的满意度,也远超其他同行。


对员工的好坏

藏着企业的格局


前阵子蓝色光标被辞退员工长文控诉公司的时候,最后一句话是在质问公司董事长是否还记得“员工第一”的企业文化。


这个情景,其实我们再熟悉不过了。领导张口闭口都是以人为本,结果其实都只关心公司业绩和企业发展。


那他们为什么还要宣贯“员工第一”呢?


原因也很简单:每个公司最强的优势在人,最大的危机也在人。只有照顾好了“人”才能带来企业发展,反之,公司大厦将倾。像顺丰这样特别依赖基层员工的企业,更是如此。



早在2007年,马云曝出金句,“我认为,员工第一,客户第二。没有他们,就没有这个网站。也只有他们开心了,我们的客户才会开心。”与顺丰一样,阿里工作虽然辛苦,但员工依然是充满幸福感的,企业的薪酬福利也让人垂涎三尺。


再比如,2018年后开工第一天,格力员工收到“全员每月再加薪1000元”的好消息。


格力官方微信称:按照人均每月加薪1000元的总额度,根据绩效、岗位给员工加薪。



按格力8万员工来计算,每月公司工资支出要多出8000万,一年就是9亿6千万,而这个数字还不包括因为工资上涨带来的社保和公积金等支出的增加。


关于加薪,董明珠有一个观点:不要等员工要求涨工资,要主动加工资,超越员工的期望。


除了加薪,送房子也是董明珠做的事,“你做到退休,房子我就给你。”


与格力和顺丰相反的案例除了蓝标,还有俏江南。俏江南曾被曝出回锅油事件,出了丑闻的俏江南是怎么做的呢?直接甩锅给员工,表示这些回锅油是给员工吃的!这种让员工寒心的企业并没有走多远,俏江南的倒闭就是最好的证明!


无论多大的企业,多么优秀的企业;也无论企业战略制定得有多漂亮,企业愿景有多宏大,最后都得靠着一线员工去执行和落实,靠着一线员工去打拼和奋斗!对员工用心一点,让他们工作得体面和幸福,他们才愿意与企业共同成长,为企业开疆拓土!


基层员工是企业发展的基石,只是有的公司将“以人为本”落到了实处,有的公司永远停留在口头上。两相对比,是整个公司的格局的差距,也给公司未来发展的差距埋下了伏笔。


我们面对的是一个越来越复杂和动荡的世界;

没有一种商业模式是长存的;

没有一种竞争力是永恒的;

没有一种资产是稳固的;

作为一个企业的老板或者合伙人你有没有想过


资本经济时代的股权;

中国股权投资时代已经来临,正是中小型企业进入资本市场的最佳时机!


中国中小企业的平均寿命仅2.5年,集团企业的平均寿命仅7-8年。不仅企业的生命周期短,能做强做大的企业更是廖廖无几。企业做不长、做不大的根源当然很多,但核心根源却只有一个那一定是企业的股权出了问题!


真格基金创始人提出:合伙人的重要性超过了商业模式和行业选择,比你是否处于风口上更重要。

企业的死亡不是死于外部的竞争,而是死于企业内耗。

中国有句老话,生意好做,伙计难搁。

股权既是一门技术,也是一门艺术。


学习股权术


员工不听话,可以叫他卷铺盖走人!股东不和,怎么办?

有多少老板因为不懂股权,掉入股权10大陷阱中

公司天天上演三国演义,五王争霸战中,业绩、利润、积极性大幅受损?

有多少公司因为陷入股权僵局,导致股东内耗而不能快速发展或影响上市大计?


企业如何进行股权配置


1、股权可以设定期限,有长期、中期和短期,你公司的股权分层了吗?股权有分层才会有身材!

2、你公司有只出钱不干活的股东吗?他的股权比例设定多少才合理?他购买股权的价格应该和你一样吗?

3、什么样的股权比例才是最合理的?如何打造完美的股权结构?

4、股权结构不合理的企业永远做不大,股权分配不好的企业很容易分裂。如何避免一山二虎、三国鼎立、五王争霸?

5、未来的趋势不是雇佣制,而是合伙人模式,什么是合伙人模式,如何建立合伙人模式?



对外融资、对内激励


除了卖产品赚钱,你知道高手如何卖股权、卖现金流赚更多更多钱吗?股权是企业无本息融资及0成本开拓市场的重要工作 




华为为什么能从4万元发展为2000多亿?因为他在90年代就开始实行全员持股,开始与客户在全国建立合资公司!

关键是任正非不到2%的股权,如何还能控制公司?

相反新浪创始人王志东当年是如何被踢出局?

小肥羊把孩子养大了叫别人爹!



15年前,马云如何锁定18罗汉,成就了今天阿里巴巴的神话?因为他一创业就有高人为他做清晰的股权规划及股权激励设计!

马云上市的事件告诉我们:

股权可以吸引人才(蔡崇信)

股权可以留住人才(18罗汉)

股权可以融资(孙正义)

股权可以打市场(与雅虎合作)

股权设计控股(马云不到10%控制公司)



 

 

股权激励的作用

1、规范员工行为、提高企业凝聚力

2、解放老板、业绩倍增

3、平衡股东关系、功臣退出机制

4、人才战略梯队、吸引同行人才

企业有5条生命线条线:


1、67%老板有完全控制权

2、51%老板有相对控制权

3、34%老板有一票否决权

4、20%界定同业竞争权利

5、10%可以申请 解散公司

企业家不懂股权筹划,将面临8大痛苦问题!

1.哥们变仇人

2.同床异梦,同室操戈

3.养大儿子叫别人爹 小肥羊管肯德基 叫爹

4.竞争对手挖墙脚

5.团队工作效率低下

6.错过合作机会.失去融资功能

7.影响上市大计

8.再好的项目都做不大

企业如何进行股权融资  

1、有人投资你企业、,股权怎么划分,选择股东有哪些标准?

2、如何通过股权去打市场,通过股权去做连锁?

3、股权八条线:5%、10%、33%、34%、50%、51%、66%、67%,这八条线分别意味着什么?

4、 股权融资最重要三要素是什么?融资、融人、融市场?

5、如何进行天使轮、A轮、B轮和C轮的融资?


股权众筹模式是连锁企业扩张最快方式。如今两大最主流的股权众筹模式:互联网众筹、实体众筹模式。如何通过众筹模式做资金对接、人才对接、资源对接?现在都是合作共赢的年代,股权众筹是最明显的方式。






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